Bước ngoặt trong chính sách sửa chữa

Sau nhiều năm bị gây áp lực bởi những người ủng hộ quyền sửa chữa như iFixit, Apple cuối cùng đã đáp ứng mong mỏi của người dùng bằng việc cung cấp linh kiện thay thế cho iphone 16. Việc này cho phép người dùng tự sửa chữa các bộ phận như camera, màn hình và pin một cách dễ dàng hơn. Đây là một thay đổi đáng kể trong chính sách của “Táo khuyết”, vốn trước đây chỉ cho phép các kỹ thuật viên được ủy quyền thực hiện việc sửa chữa.

Giá của các linh kiện thay thế cũng đã được Apple công bố. Cụ thể, cụm camera thay thế có giá 169 USD cho iPhone 16 tiêu chuẩn và 249 USD cho iphone 16 pro và Pro Max. Màn hình có giá từ 279 USD đến 379 USD tùy thuộc vào model và kích thước. Pin có giá 99 USD cho iPhone 16 và 119 USD cho iPhone 16 Pro. Tuy nhiên, nếu người dùng gửi lại pin cũ cho Apple, giá pin cho bản Pro sẽ giảm xuống còn khoảng 60 USD. Tương tự, giá camera sẽ giảm xuống còn 189 USD nếu người dùng trả lại bộ phận bị lỗi. Để biết giá chính xác sau khi trừ khoản hoàn trả, người dùng có thể truy cập trang web chính thức của Apple. Đối với những người không có các công cụ chuyên dụng, Apple cũng cho thuê bộ dụng cụ sửa chữa pin mà chính các kỹ thuật viên của họ sử dụng.

Chương trình tự sửa chữa của Apple được khởi động lần đầu tiên vào năm 2022. Chương trình này cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào các linh kiện, công cụ và hướng dẫn để sửa chữa một số dòng iPhone và máy Mac. Trước đó, Apple luôn hạn chế việc sửa chữa đối với các kỹ thuật viên được ủy quyền với lý do các kỹ thuật viên không được ủy quyền có thể gây ra hư hỏng cho thiết bị và ảnh hưởng đến thương hiệu Apple. Hơn nữa, iOS vẫn từ chối các linh kiện không được Apple ủy quyền. Tuy nhiên, những quyết định này lại mâu thuẫn với cam kết về tính bền vững của Apple, bởi vì việc hạn chế sửa chữa khiến chi phí sửa chữa trở nên đắt đỏ hơn và có thể dẫn đến việc nhiều người dùng bỏ thiết bị cũ để mua thiết bị mới. Việc mở cửa thị trường linh kiện thay thế sẽ giúp giảm chi phí và khuyến khích người dùng sử dụng thiết bị lâu hơn.

Áp lực từ cộng đồng đã thúc đẩy Apple công khai hướng dẫn sửa chữa và cung cấp linh kiện cho tất cả mọi người. Trong tương lai gần, công ty sẽ hỗ trợ tốt hơn cho các linh kiện của bên thứ ba với giá cả phải chăng hơn, giúp kéo dài tuổi thọ của thiết bị. Điều này đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, những người muốn tiếp tục sử dụng thiết bị của họ nếu chỉ cần thay thế một số bộ phận như camera hoặc màn hình bị nứt. Dữ liệu gần đây cho thấy người tiêu dùng đang nâng cấp thiết bị ít thường xuyên hơn.

Apple đã thành công trong việc tạo ra những thiết bị bền bỉ, từ đó gia tăng giá trị của chúng. Tuy nhiên, khi người dùng ít thay đổi thiết bị hơn, Apple đã bù đắp doanh thu bị mất bằng cách tập trung vào mảng dịch vụ. Công ty cung cấp các gói đăng ký định kỳ cho các sản phẩm như Apple One. Gần đây, Apple đã bắt đầu triển khai Apple Intelligence, một bộ công cụ trí tuệ nhân tạo được tích hợp vào iOS. Bộ công cụ này yêu cầu phần cứng mới và Apple hy vọng nó sẽ thuyết phục khách hàng nâng cấp lên iPhone 15 hoặc mới hơn.